Réclamations
Comment déposer une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez nous adresser une réclamation, gratuitement et sans formalisme particulier, par les moyens suivants :
Par courrier
Service Réclamations
KN PATRIMOINE ET ASSURANCES — GIEA Paris 16
10 rue de la Pompe
75016 Paris
Par email
Par téléphone
+33 1 89 72 42 54 (du lundi au vendredi)
Délai de traitement
Conformément à la recommandation de l'ACPR sur le traitement des réclamations, nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa réception ;
- Vous apporter une réponse sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.
Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org (saisine possible en ligne)
Le recours à la médiation est gratuit. Vous conservez, à tout moment, la possibilité de saisir les tribunaux compétents.